如何绘制消费者旅程图?

什么是消费者旅程图?为什么要用消费者旅程图?如何绘制消费者旅程图?关于这些问题,你都可以在这篇文章里找到答案。

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什么是消费者旅程图

消费者旅程图是最经典的营销策略之一,指消费者在选择产品时从了解到兴趣,从兴趣到达成交易,从达成交易到忠诚客户的这一过程。它从客户的角度出发,通过图表的形式直观的展现客户在各个阶段的活动。消费者旅程一般包含五大内容,认识—搜索—查询—比较—忠诚。如下如所示,是消费者旅程图一般形式。

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为什么要用消费者旅程图

适用范围广

不仅只适合市场营销人员使用,通过它,还可以帮助设计师帮助理解客户的来源、需求和目的;帮助策划了解客户所想,从而对产品进行调整优化。

从客户角度出发

从客户的角度出发,通过转换思维角度来理解更多的现实和问题,了解自己,理解客户,让方案等更加全面、易于接受。

聚焦使用场景和体验

便于发现用户痛点以及服务缺口或设计一项以用户体验为核心的新服务,而后通过服务触点去检验用户体验。

如何绘制消费者旅程图

第一步 选择绘制工具并新建文件

以亿图图示为例,打开亿图图示客户端或亿图图示在线版,搜索“消费者旅程图”或点击新建>商务>市场分析>消费者旅程图,双击“消费者旅程图”图标新建画布,或单击下方的模板开始作图。

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第二步 拖动滑块到画布,导入数据

画布左侧是符号库面板,右侧是消费者旅程图的选项面板,您可以将符号从符号库拖放到画布上,拖放的符号将自动生成一张简易的消费者旅程图模板。然后再在右侧调整参数。

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第三步 修改内容

双击文字可以编辑内容,在内容添加完成后,根据需要修改图标类型、样式、颜色等参数,调整大小到合适等。

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第四步 检查与发布

绘制完成后,检查页面缺漏错误。然后选择合适的方式导出并发布文件,点击左上角文件>导出&分享,选择所需格式,亿图脑图支持导出png、jpg、SVG、PDF、Office、Visio、HTML等多种文件格式而后可以添加到办公软件中中或直接生成分享链接。

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